Trang chủ
Giới thiệu
Thống kê
Nội dung
Hướng dẫn
Liên hệ
Đăng nhập
Đăng ký
TẠP CHÍ Y DƯỢC HUẾ
HUE JOURNAL OF MEDICINE AND PHARMACY

NỘI DUNG BÀI BÁO

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA
A SURVEY ON PATIENT SATISFACTION AT KHANH HOA PROVINCIAL GENERAL HOSPTIAL
 Tác giả: Lê Tấn Phùng, Gerard Fitzgerld
Đăng tại: Tập 4(1) - Số 19/2014; Trang: 47
Tóm tắt bằng tiếng Việt:
Đặt vấn đề: Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện là nhiệm vụ không thể thiếu trong quá trình quản lý chất lượng bệnh viện. Chính vì vậy, Thông tư 19/2013 của Bộ Y tế đã đưa việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những nội dung quản lý chất lượng bệnh viện. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này sử dụng thang đo sự hài lòng của bệnh nhân đã được thử nghiệm độ tin cậy và tính giá trị, áp dụng các test thống kê t, ANOVA, và hồi quy nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện tỉnh Khánh Hòa trong năm 2012 trên một mẫu ngẫu nhiên 976 bệnh nhân điều trị nội trú. Kết quả: Có 32,4% bệnh nhân chưa hài lòng với Bệnh viện. Sự hài lòng của bệnh nhân tăng một cách có ý nghĩa theo tuổi, khoảng cách từ nhà bệnh nhân đến Bệnh viện. Chưa tìm thấy sự khác biệt về sự hài lòng theo giới, tình trạng bảo hiểm y tế, tôn giáo, độc thân hay đã lập gia đình. Kết luận: Mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện tỉnh Khánh Hòa ở mức trung bình. Tuổi và nơi cư trú của bệnh nhân là các yếu tố khác biệt có ý nghĩa đối với sự hài lòng. “Sự bảo đảm chất lượng”, “sự tin cậy”, và “sự cảm thông” là các yếu tố quan trọng cấu thành sự hài lòng của bệnh nhân. Từ khóa: Sự hài lòng của bệnh nhân, thang đo, SERVPERF, độ tin cậy, tính giá trị
Abstract:
Background: Patient satisfaction surveys have been considered an indispensable task in the process of monitoring hospital quality management. For this reason, the Circular 19/2003 issued by the Ministry of Health has stipulated conducting patient satisfaction survey as one of the contents of hospital quality management. Methodology: This study used a valid and reliable scale and techniques of t test, ANOVA, and regression to evaluate the satisfaction of patients who were treated at Khanh Hoa provincical general hospital in the year 2012 based on a random sample of 976 patients. Results and conclusions: The results showed a proportion of 32.4% dissatisfied with the hospital. Patients were not satisfied with the dimension of “Responsiveness”. The satisfaction found increasing significantly and proportionally to patients’ ages and distance from patients’ homes to the hospital. There were no significant differences in satisfaction relating to gender, health insurance, the status of married or single, and religion. Assurance, Reliability, and Empathy have the most impact on satisfaction with Khanh Hoa hospital in the multivariate model. Key words: Patient satisfaction, scale, SERVPERF, reliability, validity.

CÁC BÀI BÁO TRONG TẬP 4(1) - SỐ 19/2014

TTTiêu đềLượt xemTrang
1TỔNG QUAN: CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ XƠ HÓA GAN KHÔNG XÂM NHẬP
Tác giả:  Trần Thị Khánh Tường, Hoàng Trọng Thảng		9075
2XÁC ĐỊNH ĐA HÌNH M235T CỦA GENE ANGIOTENSINOGEN (AGT) Ở THAI PHỤ BÌNH THƯỜNG VÀ TIỀN SẢN GIẬT – SẢN GIẬT
Tác giả:  Cao Ngọc Thành, Hà Thị Minh Thi, Nguyễn Viết Nhân, Nguyễn Vũ Quốc Huy, Lê Mai Hoàng Thông		141712
3NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM RỐI LOẠN NHỊP TIM Ở BỆNH NHÂN SUY TIM MẠN CÓ PHÂN SUẤT TỐNG MÁU EF <55% QUA HOLTER ĐIỆN TIM 24 GIỜ
Tác giả:  Hoàng Thị Ngọc Thu, Nguyễn Anh Vũ 		99119
4KHẢO SÁT MỘT SỐ YẾU TỐ NGUY CƠ TIM MẠCH VÀ BẤT THƯỜNG ĐIỆN TIM, SIÊU ÂM TIM Ở BỆNH NHÂN ĐANG CHỜ GHÉP THẬN
Tác giả:  Nguyễn Hữu Thịnh, Nguyễn Thị Thúy Hằng, Hoàng Bùi Bảo 		79126
5KẾT QUẢ SỚM PHẪU THUẬT THÔNG SÀN NHĨ THẤT BÁN PHẦN
Tác giả:  Lê Quang Thứu		86531
6NGHIÊN CỨU TÌNH TRẠNG LÂM SÀNG BỆNH TAY CHÂN MIỆNG TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ
Tác giả:  Tôn Nữ Vân Anh, Rmah Din		86137
7ĐÁNH GIÁ CÁC BIẾN THỂ GIẢI PHẪU ĐỘNG MẠCH THẬN Ở NGƯỜI CHO THẬN TRÊN CHỤP CT-64 LỚP CẮT
Tác giả:  Dương Phước Hùng, Bùi Đức Phú, Hoàng Minh Lợi, Nguyễn Văn Thành		97041
8NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA
Tác giả:  Lê Tấn Phùng, Gerard Fitzgerld		100347
9NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA NỒNG ĐỘ CEA VÀ CA 19-9 VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM GIẢI PHẪU BỆNH Ở BỆNH NHÂN UNG THƯ ĐẠI TRỰC TRÀNG
Tác giả:  Trần Quốc Tý, Đặng Công Thuận		79555
10TÌM HIỂU GIÁ TRỊ BỔ SUNG PHIM X QUANG CỦA SIÊU ÂM TRONG CHẨN ĐOÁN MỘT SỐ TỔN THƯƠNG Ở LỒNG NGỰC
Tác giả:  Hoàng Thị Ngọc Hà, Nguyễn Thanh Bình, Nguyễn Đình Tuấn, Đặng Thị Thu Hiền, Lê Trọng Khoan		130261
11NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM LÂM SÀNG VÀ X-QUANG GÃY PHẦN ĐỨNG XƯƠNG HÀM DƯỚI TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HUẾ VÀ BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ
Tác giả:  Nguyễn Quang Hải, Lương Ý Nhi		85868
12KẾT QUẢ SỚM SAU PHẪU THUẬT THAY VAN ĐỘNG MẠCH CHỦ Ở BỆNH NHÂN CÓ PHÂN SUẤT TỐNG MÁU THẤT TRÁI GIẢM
Tác giả:  Nguyễn Đức Hiền, Lê Quang Thứu		76974
13KHẢO SÁT CHỨC NĂNG THÔNG KHÍ Ở NAM GIỚI NGHIỆN THUỐC LÁ ĐẾN KHÁM TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Hoàng Mai Thanh, Nguyễn Thị Thúy Hằng		92479
14GIÁ TRỊ CỦA PHIM X QUANG PHỔI TRONG PHẢN ÁNH MỨC ĐỘ RỐI LOẠN CHỨC NĂNG TIM Ở BỆNH CƠ TIM GIÃN
Tác giả:  Hoàng Minh Lợi, Hoàng Thị Ngọc Hà, Nguyễn Anh Vũ, Nguyễn Thị Thúy Hằng		81486
15BỔ TÚC KIẾN THỨC SAU ĐẠI HỌC: VIÊM THỰC QUẢN TĂNG BẠCH CẦU ÁI TOAN
Tác giả:  Trần Phạm Chí		102692

Bài quan tâm nhiều nhất
[1] Đánh giá chức năng tâm thu thất phải bằng thông số TAPSE (7,079 lần)
Tạp chí:  Tập 1(5) - Số 5/2011; Tác giả:  Nguyễn Liên Nhựt, Nguyễn Anh Vũ
[2] Nghiên cứu tình hình sử dụng thuốc trong điều trị tăng huyết áp tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (6,168 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Thái Khoa Bảo Châu, Võ Thị Hồng Phượng
[3] Mối liên quan giữa mức độ sử dụng điện thoại thông minh và các rối loạn giấc ngủ, rối loạn tâm lý ở học sinh trung học phổ thông và sinh viên (5,518 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (04); Tác giả:  Nguyễn Minh Tâm, Nguyễn Phúc Thành Nhân, Nguyễn Thị Thuý Hằng
[4] NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM LÂM SÀNG CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO MỨC ĐỘ VỪA VÀ NẶNG Ở KHOA CẤP CỨU BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ (3,510 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Hoàng Trọng Ái Quốc, Tôn Thất Hoàng Quí, Võ Đăng Trí, Hoàng Thị Kim Trâm, Châu Thị Thanh Nga
[5] Nghiên cứu thang điểm Blatchford trong tiên lượng bệnh nhân xuất huyết tiêu hóa do bệnh lý dạ dày tá tràng (3,316 lần)
Tạp chí:  Tập 4(3) - Số 21/2014; Tác giả:   Hoàng Phương Thủy, Hoàng Trọng Thảng
[6] Stress và các yếu tố liên quan ở sinh viên Khoa Y tế Công cộng, Trường Đại học Y Dược Huế (3,290 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (03); Tác giả:  Đoàn Vương Diễm Khánh, Lê Đình Dương, Phạm Tuyên, Trần Bình Thăng, Bùi Thị Phương Anh, Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Thị Yên, Bùi Đức Hà, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Văn Kiều
[7] Nghiên cứu kỹ thuật gây mê nội khí quản một nòng trong phẫu thuật cắt hạch giao cảm ngực nội soi (3,148 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Trần Thị Thu Lành, Hồ Khả Cảnh, Nguyễn Văn Minh
[8] Giá trị tiên lượng của chỉ số MELD ở bệnh nhân xơ gan Child Pugh C (2,937 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (05) ; Tác giả:  Võ Thị Minh Đức, Trần Văn Huy, Hoàng Trọng Thảng
[9] NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIÊN LƯỢNG CỦA BỆNH NHÂN ĐA CHẤN THƯƠNG BẰNG THANG ĐIỂM ISS (2,904 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Vũ Duy, Lâm Việt Trung
[10] Lung-rads và cập nhật về chẩn đoán nốt mờ phổi bằng cắt lớp vi tính ngực liều thấp (2,897 lần)
Tạp chí:  Tập 5(4_5) - Số 28+29/2015; Tác giả:  Hoàng Thị Ngọc Hà, Lê Trọng Khoan

Đang truy cập: 702

Số truy cập: 2,037,487
ISSN 1859 - 3836

TẠP CHÍ Y DƯỢC HUẾ 

HUE JOURNAL OF MEDICINE AND PHARMACY

 

CƠ QUAN CHỦ QUẢN: Trường Đại học Y - Dược, Đại học Huế

 Tổng Biên tập: Nguyễn Minh Tâm

Địa chỉ: Tầng 4, Nhà A Trường Đại học Y Dược Huế, số 06 Ngô Quyền Tp. Huế

Điện thoại: (0234) 3.826443; Email: tcydhue@huemed-univ.edu.vn
Copyright © 2016 by G7VN