Tạp chí Y Dược học - Tập 6 (06) năm 2016
Nguyễn Thị Hòa, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Minh Tâm
2016 - Tập 6 (06), trang 70
Đặt vấn đề: Việc đáp ứng kỳ vọng của bệnh nhân là yếu tố dự báo quan trọng mà cơ sở y tế cần xem xét để điều chỉnh mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế tại thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thủy. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hóa quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu. Bộ câu hỏi này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, biểu thị các mức độ trả lời từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”.
Kết quả: Trong 5 nhóm khía cạnh được tổng hợp từ các kỳ vọng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở trạm y tế, điểm trung bình của các kỳ vọng về “Năng lực chăm sóc sức khỏe” xếp thứ hạng cao nhất. Khía cạnh “Tính sẵn có và khả năng tiếp cận” có mức kỳ vọng thấp nhất. Các yếu tố “Cơ sở vật chất ở trạm y tế nên đầy đủ, tiện nghi”, “Bác sĩ nên hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc đúng cách”, “Bác sĩ nên tạo không khí thoải mái khi giao tiếp với bệnh nhân” được kỳ vọng nhiều nhất trong số 38 yếu tố khảo sát. Kết luận: Nghiên cứu này cung cấp các bằng chứng về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu tại các trạm y tế, từ đó làm cơ sở để cải thiện chất lượng chăm sóc ban đầu, đặc biệt là những khía cạnh được bệnh nhân kỳ vọng nhiều nhất.
Nguyễn Thị Hòa, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Minh Tâm. (2016). KỲ VỌNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC BAN ĐẦU Ở CÁC TRẠM Y TẾ
.
Tạp chí Y Dược học, , 70.
DOI: 10.34071/jmp.2016.6.11
Tạp chí Y Dược học thuộc Trường Đại học Y Dược- Đại học Huế được phép hoạt động báo chí theo giấy phép số 1720/GP-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2010 và được Bộ Khoa học – Công nghệ cấp mã số ISSN 1859-3836 theo Quyết định số 009/TTKHCN-ISSN ngày 22 tháng 03 năm 2011
tcydhue@huemed-univ.edu.vn
0234-3824663
© 2010-2023
Tạp chí Y Dược học .
Cơ quan chủ quản: Trường Đại học Y-Dược Huế
Giấy phép xuất bản bản in số 1720/GP-BTTTT ngày 15/11/2010 của Bộ Thông tin và Truyền thông