Tạp chí Y Dược học - Tập 6 (03) năm 2016
Nguyễn Thị Huyền Trang, Nguyễn Minh Tâm
2016 - Tập 6 (03), trang 117
Đặt vấn đề: Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Đa số các nghiên cứu về mức độ hài lòng của bệnh nhân được thực hiện tại các bệnh viện trong khi nghiên cứu tại tuyến chăm sóc ban đầu vẫn còn khá hạn chế.
Mục tiêu: Khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại một số Trạm y tế xã, phường tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 300 người được chọn từ danh sách bệnh nhân đến khám tại 4 Trạm y tế xã, phường. Bộ công cụ được soạn sẵn với 5 nội dung chính khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh, sử dụng thang điểm Likert 5 điểm; điểm tính được càng cao thì mức độ hài lòng của người dân với dịch vụ nhận được càng cao.
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ y tế nhận được là rất cao (92,7%). Điểm trung bình là 3,62/5. Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về điểm trung bình hài lòng giữa vùng đô thị và nông thôn đối với nhóm yếu tố tiếp cận ban đầu; kĩ năng giao tiếp, ứng xử, thái độ phục vụ của NVYT; kết quả cung cấp dịch vụ KCB và mức độ hài lòng chung.
Kết luận: Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế tỉnh Thừa Thiên Huế là cao đồng thời nêu được một số nội dung cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và mức độ hài lòng của người bệnh.
Nguyễn Thị Huyền Trang, Nguyễn Minh Tâm. (2016). Khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại một số trạm y tế xã, phường tỉnh Thừa Thiên Huế. Tạp chí Y Dược học, , 117. DOI: 10.34071/jmp.2016.3.18
Tạp chí Y Dược học thuộc Trường Đại học Y Dược- Đại học Huế được phép hoạt động báo chí theo giấy phép số 1720/GP-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2010 và được Bộ Khoa học – Công nghệ cấp mã số ISSN 1859-3836 theo Quyết định số 009/TTKHCN-ISSN ngày 22 tháng 03 năm 2011
tcydhue@huemed-univ.edu.vn
0234-3824663
© 2010-2023
Tạp chí Y Dược học .
Cơ quan chủ quản: Trường Đại học Y-Dược Huế
Giấy phép xuất bản bản in số 1720/GP-BTTTT ngày 15/11/2010 của Bộ Thông tin và Truyền thông