Trang chủ

/

Bài báo

Tạp chí Y Dược học - Số 19/2014 năm 2014

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa

Lê Tấn Phùng, Gerard Fitzgerld

2014 - Số 19/2014, trang 47

DOI: 10.34071/jmp.2014.1.8

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện là nhiệm vụ không thể thiếu trong quá trình quản lý chất lượng bệnh viện. Chính vì vậy, Thông tư 19/2013 của Bộ Y tế đã đưa việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những nội dung quản lý chất lượng bệnh viện. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này sử dụng thang đo sự hài lòng của bệnh nhân đã được thử nghiệm độ tin cậy và tính giá trị, áp dụng các test thống kê t, ANOVA, và hồi quy nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện tỉnh Khánh Hòa trong năm 2012 trên một mẫu ngẫu nhiên 976 bệnh nhân điều trị nội trú. Kết quả: Có 32,4% bệnh nhân chưa hài lòng với Bệnh viện. Sự hài lòng của bệnh nhân tăng một cách có ý nghĩa theo tuổi, khoảng cách từ nhà bệnh nhân đến Bệnh viện. Chưa tìm thấy sự khác biệt về sự hài lòng theo giới, tình trạng bảo hiểm y tế, tôn giáo, độc thân hay đã lập gia đình. Kết luận: Mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện tỉnh Khánh Hòa ở mức trung bình. Tuổi và nơi cư trú của bệnh nhân là các yếu tố khác biệt có ý nghĩa đối với sự hài lòng. “Sự bảo đảm chất lượng”, “sự tin cậy”, và “sự cảm thông” là các yếu tố quan trọng cấu thành sự hài lòng của bệnh nhân. Từ khóa: Sự hài lòng của bệnh nhân, thang đo, SERVPERF, độ tin cậy, tính giá trị

Từ khoá

Toàn văn

PDF

Trích dẫn bài báo

Lê Tấn Phùng, Gerard Fitzgerld. (2014). Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Tạp chí Y Dược học, , 47. DOI: 10.34071/jmp.2014.1.8

Trong số này

Tạp chí Y Dược học thuộc Trường Đại học Y Dược- Đại học Huế được phép hoạt động báo chí theo giấy phép số 1720/GP-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2010 và được Bộ Khoa học – Công nghệ cấp mã số ISSN 1859-3836 theo Quyết định số 009/TTKHCN-ISSN ngày 22 tháng 03 năm 2011

Toà soạn

Địa chỉ
Tầng 4, nhà A, Trường ĐH Y-Dược Huế
06 Ngô Quyền, TP Huế, Việt Nam

Email

tcydhue@huemed-univ.edu.vn

Phone

0234-3824663

© 2010-2023 Tạp chí Y Dược học . Cơ quan chủ quản: Trường Đại học Y-Dược Huế
Giấy phép xuất bản bản in số 1720/GP-BTTTT ngày 15/11/2010 của Bộ Thông tin và Truyền thông