Trang chủ

/

Bài báo

Tạp chí Y Dược học - Tập 7 (05) năm 2017

Sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ y tế ở các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Cao Minh Chu, Võ Văn Thắng, Nguyễn Tấn Đạt, Võ Thanh Hùng

2017 - Tập 7 (05), trang 138

DOI: 10.34071/jmp.2017.5.19

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ y tế tại các bệnh viện đa khoa công lập ở thành phố Cần Thơ theo bộ tiêu chí mới 2016 và sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân ở 7 bệnh viện đa khoa công lập quận/huyện và thành phố Cần Thơ theo mẫu khảo sát sự hài lòng người bệnh của Bộ Y tế năm 2016.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại 7 bệnh viện đa khoa công lập tại thành phố Cần Thơ với đối tượng nghiên cứu gồm 1.069 bệnh nhân điều trị ngoại trú và 882 bệnh nhân điều trị nội trú.

Kết quả: Trung bình điểm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ ngoại trú và nội trú ở mức 4 (hài lòng hoặc tốt). Hầu hết các bệnh viện đáp ứng được khoảng từ 80% mong đợi của bệnh nhân. Trên 95% bệnh nhân nhận định có khả năng sẽ quay lại, hoặc chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Tuy nhiên, vẫn còn một số bệnh nhân đánh giá một vài tiêu chí mức rất không hài lòng hoặc rất kém và không hài lòng hoặc kém, và một số bệnh nhân chắc chắn không bao giờ quay lại hoặc không muốn quay lại. Sự khác biệt về sự hài lòng giữa các bệnh viện là có ý nghĩa thống kê (p<0,001).

Kết luận: Nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố Cần Thơ, ngành y tế Cần Thơ cần chú ý đến việc triển khai các đợt tập huấn cho bệnh viện về việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đặc biệt đối với các bệnh viện xa trung tâm thành phố Cần Thơ.

Toàn văn

PDF

Trích dẫn bài báo

Cao Minh Chu, Võ Văn Thắng, Nguyễn Tấn Đạt, Võ Thanh Hùng. (2017). Sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ y tế ở các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Tạp chí Y Dược học, , 138. DOI: 10.34071/jmp.2017.5.19

Trong số này

Tạp chí Y Dược học thuộc Trường Đại học Y Dược- Đại học Huế được phép hoạt động báo chí theo giấy phép số 1720/GP-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2010 và được Bộ Khoa học – Công nghệ cấp mã số ISSN 1859-3836 theo Quyết định số 009/TTKHCN-ISSN ngày 22 tháng 03 năm 2011

Toà soạn

Địa chỉ
Tầng 4, nhà A, Trường ĐH Y-Dược Huế
06 Ngô Quyền, TP Huế, Việt Nam

Email

tcydhue@huemed-univ.edu.vn

Phone

0234-3824663

© 2010-2023 Tạp chí Y Dược học . Cơ quan chủ quản: Trường Đại học Y-Dược Huế
Giấy phép xuất bản bản in số 1720/GP-BTTTT ngày 15/11/2010 của Bộ Thông tin và Truyền thông