Đặt vấn đề: Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam được Bộ Y tế ban hành vào năm 2016 có sửa đổi và bổ sung so với bộ tiêu chí năm 2013, giúp các bệnh viện tự đánh giá và nâng cao chất lượng hướng đến hội nhập chất lượng dịch vụ quốc tế. Nghiên cứu nhằm đánh giá tình trạng chất lượng dịch vụ của các bệnh viện đa khoa công lập ở thành phố Cần Thơ theo bộ tiêu chí mới 2016 và sự khác biệt về chất lượng ở 3 nhóm hạng bệnh viện (loại I, loại II và loại III) theo 5 nhóm tiêu chí chất lượng.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang, hồi cứu nhằm đánh giá chất lượng của 7 bệnh viện đa khoa công lập tại thành phố Cần Thơ.

Kết quả:  Trung bình của tổng điểm 7 bệnh viện là 245 và trung bình chung theo tiêu chí của 7 bệnh viện là 2,99, chỉ vừa đạt mức khá. Trong nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng, nhóm tiêu chí D và E có mức điểm thấp nhất so với 3 nhóm còn lại. Sự chênh lệch giữa các điểm trung bình theo tiêu chí chung ở 3 nhóm hạng bệnh viện không có ý nghĩa thống kê (p = 0,076).

Kết luận và kiến nghị: Chất lượng của các bệnh viện công lập tại thành phố Cần Thơ năm 2016 chỉ vừa đạt mức khá (2,99). Cần có các giải pháp can thiệp nâng cao chất lượng các bệnh viện, đặc biệt chú ý nâng cao chất lượng thuộc các nhóm tiêu chí D và E.

Background: The criteria set of assessing hospital quality in Vietnam in 2016 was revied from the criteria set in 2013 by the Ministry of Health in order to help hospitals to self-assess towards improvinge quality of hospitals in the international integration context. The study aimed to assess the quality of public hospitals in Can Tho City according to the revised criteria set of the Ministry of Health in 2016 and compare the quality among three hospital ranks (including grade I, grade II, and grade III) via to 5 groups of quality criteria.

Methods: A cross-sectional study, using secondary data analysis was applied to assess the service quality of 7 general public hospitals in Can Tho City.

Results: The average total score of 7 hospitals is 245 and the average for the criteria of 7 hospitals is 2.99, which is just satisfactory. In the criterion of quality, criterion D and E had the lowest scores compared to the other three groups. There was no statistically significant difference (p = 0.076) among the mean scores for the three hospital categories.

Conclusion: The quality of public hospitals in Can Tho city in 2016 only reached moderately good level (2.99). Interventions should be developed to improve the quality of hospitals, with particular emphasis on improving the quality of criteria groups D and E.