Mục tiêu: Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh trước và sau khi can thiệp bằng mô hình quản lý chất lượng khám chữa bệnh tinh gọn.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện qua 3 giai đoạn (2011 - 2017), sử dụng 2 thiết kế nghiên cứu theo giai đoạn là: Nghiên cứu mô tả cắt ngang và nghiên cứu can thiệp dựa vào bằng chứng, trên đối tượng nhân viên y tế, lãnh đạo khoa/phòng, đơn vị trong bệnh viện, người bệnh, hồ sơ bệnh án, số liệu từ hệ thống quản lý khám chữa bệnh, báo cáo khám chữa bệnh, báo cáo tài chính, kế hoạch của các khoa/phòng trong bệnh viện.

Kết quả: Sau can thiệp bằng mô hình có tên là: “mô hình quản lý chất lượng khám chữa bệnh tinh gọn”, cho thấy có sự cải thiện các yếu tố chính: An toàn người bệnh; người bệnh làm trung tâm; hiệu quả lâm sàng; hiệu suất; hướng về nhân viên; quản trị đáp ứng kịp thời.

Kết luận: Mô hình quản lý chất lượng khám chữa bệnh tinh gọn thực hiện tại bệnh viện quận Thủ Đức, đã cải thiện chất lượng bệnh viện ở nhiều khía cạnh khác nhau có thể nhân rộng trong khu vực và cả nước.

Objectives:Assessment of the quality of health care management in Thu Duc District, Ho Chi Minh City before and after intervention by Lean model of quality management.

Methodology: The study was divided into 3 phases (2011-2017) using two phased research designs: cross-sectional descriptive study and evidence based intervention study in Thu Duc district hospital over medical staff, department’s leaders; patient records, medical records, data from the management system, medical reports, financial reports, planning programs of the departments.

Results: The results of the intervention with model was developed under the name “Lean model of quality management”, the showed an improvement in the major factors: patient safety, patientcentered, clinical efficacy, efficiency, employee orientation, governance responds promptly.

Conclusion: Lean model of quality management implemented at Thu Duc District Hospital has improved hospital quality in many aspects, can be multiplied throughout the country.