Trang chủ
Giới thiệu
Thống kê
Nội dung
Hướng dẫn
Liên hệ
Đăng nhập
Đăng ký

NỘI DUNG BÀI BÁO

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI CÁC CỞ SỞ Y TẾ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
ASSESSMENT OF PATIENT SATISFACTION OF OUT-PATIENT SERVICES AT SOME HEALTH CARE FACILITIES IN THUA THIEN HUE PROVINCE
 Tác giả: Lê Hồ Thị Quỳnh Anh, Dương Quang Tuấn, Nguyễn Vũ Thành, Nguyễn Thị Phương Anh, Ngô Thị Mộng Tuyền, Trần Thị Trúc Ly, Nguyễn Minh Tâm
Đăng tại: Tập 11 (02); Trang: 96
Tóm tắt bằng tiếng Việt:

Sự hài lòng của người bệnh là một trong những chỉ số quan trọng trong việc đánh giá và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của cơ sở y tế (CSYT).

Mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và phân tích mức độ hài lòng đối với các tuyến chăm sóc y tế khác nhau.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang thực hiện ở 886 người dân theo hướng dẫn của Bộ Y tế về khảo sát hài lòng về chăm sóc ngoại trú, dựa trên 5 chỉ số chính: điểm hài lòng trung bình (PSI), tỷ lệ hài lòng chung, chỉ số hài lòng toàn diện (CSI), tỷ lệ đáp ứng mong đợi và tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại CSYT.

Kết quả: PSI và tỷ lệ hài lòng chung của người dân đạt 3,75/5 điểm và 64,8%. Trong đó, mức độ hài lòng khác nhau giữa các loại hình CSYT (từ 3,69/5 điểm ở CSYT tuyến huyện đến 3,92/5 điểm ở CSYT tư nhân). CSI đạt 13,5%, tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ đạt 96,2% và tỷ lệ đáp ứng mong đợi đạt 81,5%. Tuyến chăm sóc ban đầu có mức độ hài lòng thấp hơn so với các cơ sở tuyến tỉnh, trung ương và tư nhân (p<0,05).

Kết luận: Cần nỗ lực tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao hoạt động của tuyến chăm sóc ban đầu, cải tiến quy trình thủ tục hành chính ở các CSYT công lập. Ngoài ra, việc quảng bá tư vấn các dịch vụ sẵn có của tuyến chăm sóc ban đầu cũng cần được chú trọng để thu hút người dân đến trải nghiệm dịch vụ y tế tại tuyến ban đầu.

Từ khóa:mức độ hài lòng, khám chữa bệnh ngoại trú, tuyến chăm sóc ban đầu
Abstract:

Patient satisfaction has been considered an important metric to measure and improve the quality of health care services.

Aims: This study aimed to capture patient satisfaction of the quality of services and explore the disparities in patients’ satisfaction by different type of health facilities.

Methods: A cross-sectional investigation was conducted in 886 participants following the guidelines of Ministry of Health on assessment of patients’ satisfaction of out-patient services with 5 main indices: the average patient satisfaction score (PSI), the average patient satisfaction percentage, comprehensive satisfaction index (CSI), percentage of continuing to utilize health services, and percentage of perceiving health care expectaion.

Results: The PSI of outpatient services among all partcipants reached 3.75 out of 5 points, corresponding to a satisfaction percentage of 64.8%. Of which, the PSI on different attributes of healthcare settings varied from 3.69/5 (lowest for district-level health facilities) to 3.92/5 (highest for private health settings). CSI was at 13.5%, the percentage of continuing to utilize health services reached 96.2% and people perceived 81.5% of their expectation. Primary care facilities have lower levels of satisfaction than the provincial, central and private facilities (p<0.05).

Conclusion: Robust efforts should be taken in investing the infrastructure and performance of primary care settings, and improving the administrative procedures of public health settings. Furthermore, local authority should pay attention to promote the awareness of community to availability of health services at primary care settings.

Key words: patient satisfaction, out-patient services, primary care

CÁC BÀI BÁO TRONG TẬP 11 (02)

TTTiêu đềLượt xemTrang
1CÁC PHẪU THUẬT KHÂU TREO VÀO DÂY CHẰNG CÙNG GAI QUA NGẢ ÂM ĐẠO ĐỂ ĐIỀU TRỊ SA TẠNG CHẬU NỮ
Tác giả:  Nguyễn Văn Ân
6627
2KHẢO SÁT MÔ HÌNH BỆNH DA LIỄU NHI KHOA TẠI PHÒNG KHÁM DA LIỄU, BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Võ Tường Thảo Vy, Lê Thị Thúy Nga, Mai Thị Cẩm Cát, Nguyễn Thị Thanh Phương, Lê Thị Cao Nguyên, Nguyễn Thị Trà My, Mai Bá Hoàng Anh
65713
3NGHIÊN CỨU SỰ BIẾN ĐỔI NỒNG ĐỘ HS TROPONIN T HUYẾT THANH SAU PHẪU THUẬT NỘI SOI Ổ BỤNG Ở BỆNH NHÂN CAO TUỔI
Tác giả:  Trần Thị Tâm, Lê Văn Tâm, Nguyễn Văn Minh, Nguyễn Viết Quang
62819
4PHONG CÁCH HỌC YÊU THÍCH CỦA SINH VIÊN ĐIỀU DƯỠNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÁI NGUYÊN
Tác giả:  Nguyễn Hoàng Long, Ngô Xuân Long
67227
5NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ THANG ĐIỂM SYNTAX II TRONG TIÊN LƯỢNG SỚM BỆNH NHÂN HỘI CHỨNG ĐỘNG MẠCH VÀNH CẤP ĐƯỢC CAN THIỆP QUA DA TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Đoàn Khánh Hùng, Huỳnh Văn Minh, Hoàng Anh Tiến, Nguyễn Vũ Phòng, Ngô Viết Lâm, Dương Minh Quý
77632
6TÌNH HÌNH KHÁNG KHÁNG SINH CỦA CÁC CHỦNG E. COLI VÀ ĐẶC ĐIỂM GEN MÃ HÓA CARBAPENEMASE CỦA CÁC CHỦNG E. COLI KHÁNG CARBAPENEM PHÂN LẬP ĐƯỢC TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Nguyễn Thị Tuyền, Lê Nữ Xuân Thanh, Ngô Viết Quỳnh Trâm
61340
7KHẢO SÁT THÁI ĐỘ VỀ VIỆC HỌC VÀ TỰ LƯỢNG GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN Y ĐA KHOA TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC, ĐẠI HỌC HUẾ
Tác giả:  Hồ Anh Hiến, Lê Hồ Thị Quỳnh Anh, Võ Đức Toàn, Nguyễn Thị Hòa, Nguyễn Minh Tâm
65547
8NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM LÂM SÀNG, CẬN LÂM SÀNG VÀ THANG ĐIỂM PRESS TRONG VIÊM PHỔI TRẺ EM TỪ 2 THÁNG ĐẾN 5 TUỔI
Tác giả:  Trương Thị Na, Bùi Bỉnh Bảo Sơn
69854
9NGHIÊN CỨU TỶ LỆ TRẦM CẢM VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Ở NGƯỜI CAO TUỔITẠI MỘT SỐ XÃ, PHƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
Tác giả:  Nguyễn Minh Tú, Nguyễn Thị Mai, Trần Thị Hoa, Nguyễn Võ Trà Mi, Trần Thị Quỳnh Tâm, Lê Thị Lan, Lê Vũ Văn Bản, Nguyễn Đức Dân, Hồ Thị Linh Đan, Nguyễn Hoàng Ngân Hà, Trịnh Thị Việt Hằng, Võ Thị Tố Nga, Đỗ Thanh Tuyền, Nguyễn Đỗ Lam Phương, Lương Thị Thu Thắm, Lê Nhật Quyên, Bùi Nguyễn Phương Nam, Lê Huỳnh Thị Tường Vy, Nguyễn Anh Thy, Nguyễn Thị Hồng Hải, Mai Xuân Dũng, Nguyễn Thị Hồng Trâm, Võ Ngọc Hồng Phúc, Nguyễn Thị Cẩm Nhi, Hoàng Tuấn Anh, Nguyễn Ngọc Tường Vy, Hoàng Hữu Hải, Võ Phúc Anh, Trần Thị Lợi, Nguyễn Thanh Gia, Lê Đình Dương, Trần Bình Thắng
130060
10ĐÁNH GIÁ CHỈ SỐ NHÂN TRẮC CỦA TRẺ SƠ SINH BỆNH LÝ TẠI ĐƠN VỊ NHI SƠ SINH, BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Nguyễn Thị Thanh Bình, Mai Thị Thu Hường
64670
11ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRỊ LOẠN NĂNG THÁI DƯƠNG HÀM TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Tác giả:  Phan Anh Chi, Lương Thảo Nguyên
62077
12KẾT QUẢ ĐIỀU TRỊ PHẪU THUẬT U DÂY THẦN KINH SỐ VIII BẰNG ĐƯỜNG MỔ SAU XOANG SIGMA KẾT HỢP MÀI THÀNH SAU LỖ TAI TRONG
Tác giả:  Ngô Mạnh Hùng, Nguyễn Đức Nghĩa
63586
13ĐẶC ĐIỂM HÌNH ẢNH CẮT LỚP VI TÍNH TỤ MÁU NGOÀI MÀNG CỨNG CẤP TÍNH TRONG CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO
Tác giả:  Nguyễn Thanh Thảo
61491
14ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI CÁC CỞ SỞ Y TẾ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
Tác giả:  Lê Hồ Thị Quỳnh Anh, Dương Quang Tuấn, Nguyễn Vũ Thành, Nguyễn Thị Phương Anh, Ngô Thị Mộng Tuyền, Trần Thị Trúc Ly, Nguyễn Minh Tâm
65196
15KHẢO SÁT KIẾN THỨC, THÁI ĐỘ VÀ THỰC HÀNH KIỂM SOÁT NHIỄM KHUẨN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SINH VIÊN TẠI PHÒNG KHÁM RĂNG HÀM MẶT, BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ
Tác giả:  Trần Đình Bình, Hoàng Thị Liên, Nguyễn Viết Tứ, Trần Doãn Hiếu, Hoàng Lê Bích Ngọc
799103

Bài quan tâm nhiều nhất
[1] Đánh giá chức năng tâm thu thất phải bằng thông số TAPSE (7,373 lần)
Tạp chí:  Tập 1(5) - Số 5/2011; Tác giả:  Nguyễn Liên Nhựt, Nguyễn Anh Vũ
[2] Nghiên cứu tình hình sử dụng thuốc trong điều trị tăng huyết áp tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (6,308 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Thái Khoa Bảo Châu, Võ Thị Hồng Phượng
[3] Mối liên quan giữa mức độ sử dụng điện thoại thông minh và các rối loạn giấc ngủ, rối loạn tâm lý ở học sinh trung học phổ thông và sinh viên (5,963 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (04); Tác giả:  Nguyễn Minh Tâm, Nguyễn Phúc Thành Nhân, Nguyễn Thị Thuý Hằng
[4] NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM LÂM SÀNG CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO MỨC ĐỘ VỪA VÀ NẶNG Ở KHOA CẤP CỨU BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ (3,667 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Hoàng Trọng Ái Quốc, Tôn Thất Hoàng Quí, Võ Đăng Trí, Hoàng Thị Kim Trâm, Châu Thị Thanh Nga
[5] Stress và các yếu tố liên quan ở sinh viên Khoa Y tế Công cộng, Trường Đại học Y Dược Huế (3,415 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (03); Tác giả:  Đoàn Vương Diễm Khánh, Lê Đình Dương, Phạm Tuyên, Trần Bình Thăng, Bùi Thị Phương Anh, Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Thị Yên, Bùi Đức Hà, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Văn Kiều
[6] Nghiên cứu thang điểm Blatchford trong tiên lượng bệnh nhân xuất huyết tiêu hóa do bệnh lý dạ dày tá tràng (3,415 lần)
Tạp chí:  Tập 4(3) - Số 21/2014; Tác giả:   Hoàng Phương Thủy, Hoàng Trọng Thảng
[7] Lung-rads và cập nhật về chẩn đoán nốt mờ phổi bằng cắt lớp vi tính ngực liều thấp (3,379 lần)
Tạp chí:  Tập 5(4_5) - Số 28+29/2015; Tác giả:  Hoàng Thị Ngọc Hà, Lê Trọng Khoan
[8] Nghiên cứu kỹ thuật gây mê nội khí quản một nòng trong phẫu thuật cắt hạch giao cảm ngực nội soi (3,246 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Trần Thị Thu Lành, Hồ Khả Cảnh, Nguyễn Văn Minh
[9] Giá trị tiên lượng của chỉ số MELD ở bệnh nhân xơ gan Child Pugh C (3,053 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (05) ; Tác giả:  Võ Thị Minh Đức, Trần Văn Huy, Hoàng Trọng Thảng
[10] NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIÊN LƯỢNG CỦA BỆNH NHÂN ĐA CHẤN THƯƠNG BẰNG THANG ĐIỂM ISS (3,040 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Vũ Duy, Lâm Việt Trung
ISSN 1859 - 3836

TẠP CHÍ Y DƯỢC HUẾ 

HUE JOURNAL OF MEDICINE AND PHARMACY

 

CƠ QUAN CHỦ QUẢN: Trường Đại học Y - Dược, Đại học Huế

 Tổng Biên tập: Nguyễn Minh Tâm

Địa chỉ: Tầng 4, Nhà A Trường Đại học Y Dược Huế, số 06 Ngô Quyền Tp. Huế

Điện thoại: (0234) 3.826443; Email: tcydhue@huemed-univ.edu.vn

Copyright © 2016 by G7VN