Đặt vấn đề: Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Đa số các nghiên cứu về mức độ hài lòng của bệnh nhân được thực hiện tại các bệnh viện trong khi nghiên cứu tại tuyến chăm sóc ban đầu vẫn còn khá hạn chế.

Mục tiêu: Khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại một số Trạm y tế xã, phường tỉnh Thừa Thiên Huế.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 300 người được chọn từ danh sách bệnh nhân đến khám tại 4 Trạm y tế xã, phường. Bộ công cụ được soạn sẵn với 5 nội dung chính khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh, sử dụng thang điểm Likert 5 điểm; điểm tính được càng cao thì mức độ hài lòng của người dân với dịch vụ nhận được càng cao.

Kết quả: Tỷ lệ hài lòng với dịch vụ y tế nhận được là rất cao (92,7%). Điểm trung bình là 3,62/5. Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về điểm trung bình hài lòng giữa vùng đô thị và nông thôn đối với nhóm yếu tố tiếp cận ban đầu; kĩ năng giao tiếp, ứng xử, thái độ phục vụ của NVYT; kết quả cung cấp dịch vụ KCB và mức độ hài lòng chung.

Kết luận: Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế tỉnh Thừa Thiên Huế là cao đồng thời nêu được một số nội dung cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và mức độ hài lòng của người bệnh.

Background: Patient satisfaction is generally considered as an indicator to improve the quality of health services. Most studies on patients satisfaction in Vietnam were carried out in hospital settings while limited studies conducted in primary care settings. This study aimed to evaluate the clients’ satisfaction towards medical services of some commune health centers in Thua Thien Hue Province, Vietnam.

Method: A cross-sectional study was conducted on a random sample of 300 participants recruited from the list of patients using medical services in four commune health centers. The questionnaire covers five dimensions of patient satisfaction with a standardized Likert scale of 1-5 points; the higher the score, the higher the satisfaction with the service offered.

Results: A high percentage of participants (92.7%) were satisfied with medical service. The overall mean satisfaction with medical service was 3.62 out of 5 points. There were significant differences in scores of accessibility; communication skills, behaviors and attitudes of medical staffs; the results of medical service provided and the general satisfaction when comparing the rural (n=150) and the urban (n=150) areas.

Conclusions: The findings showed a high proportion of participants satisfied with medical services at commune health centers in Thua Thien Hue province while suggested several points to improve the medical services and increase the patient satisfaction.