Trang chủ
Giới thiệu
Thống kê
Nội dung
Hướng dẫn
Liên hệ
Đăng nhập
Đăng ký

NỘI DUNG BÀI BÁO

APPLYING SERVPERF SCALE TO EVALUATE QUALITY OF CARE IN TWO PUBLIC HOSPITALS AT KHANH HOA PROVINCE, VIETNAM
 Author: Le Tan Phung, Gerard FitzGerald
Đăng tại: No. 4; Trang: 55
Abstract:

Quality of hospital care has been an increasing concern in Vietnam, especially in the overloaded situation at public hospitals in the whole country. Identifying related factors that influence the quality of hospital care is a critical work to improve the hospital performance and patient satisfaction. SERVPERF scale has been considered as a superior instrument for evaluating service quality, including in health care sector. Two public hospitals in Khanh Hoa province, Vietnam have been chosen to assess the application of a modified SERVPERF scale, namely Patient Satisfaction Scale (PSS), to evaluate the quality of care. Multidimensionality of the hospital care quality has been analysed using exploratory factor analysis with further examination of the scale’s reliability and validity. Exploratory Factor Analysis resulted in five factors with pretty good internal consistency coefficients. Cronbach’s alpha for the whole scale is high, at.880. Further regression analysis showed a significant convergent validity of the scale in terms of examining the association of overall service quality with the whole PSS. Assurance and Empathy are the most dimensions affecting the service quality of hospital care.

Key words: SERVQUAL, SERVPERF, Patient Satisfaction Scale, Public Hospitals, Quality of Hospital Care, Exploratory Factor Analysis.

CÁC BÀI BÁO TRONG NO. 4

TTTiêu đềLượt xemTrang
1UPDATE: CLINICAL MANIFESTATIONS OF DENGUE FEVER 2013
Tác giả:  Tran Xuan Chuong
6045
2EFFECTS OF LERCANIDIPINE VERSUS AMLODIPINE IN HYPERTENSIVE PATIENTS WITH CEREBRAL ISCHEMIC STROKE
Tác giả:  Cao Thuc Sinh, Huynh Văn Minh, Tran Van Huy
6309
3MONOPHASIC SYNOVIAL SARCOMA OF THE LOWER EXTREMITY: A CASE REPORT AND REVIEW OF THE LITERATURE
Tác giả:  Le Trong Binh, Hoang Minh Loi, Le Trong Khoan, Pham Thanh Bac, Nguyen Van Dien, Nguyen Sanh Tung, Nguyen Van Mao
55118
4EFFICACY OF SEQUENTIAL THERAPY (RA-RCT) IN HELICOBACTER PYLORI ERADICATION IN PATIENTS WITH CHRONIC GASTRITIS
Tác giả:  Tran Van Huy, Le Minh Tan
58924
5HIP FRACTURES IN 5 YEARS AT HUE UNIVERSITY HOSPITAL
Tác giả:  Ho Duy Binh, Le Nghi Thanh Nhan, Aare Märtson, Katre Maasalu, Sulev Koks
60931
6GASTROINTESTINAL STROMAL TUMOR: A CASE REPORT AND REVIEW OF THE LITERATURE
Tác giả:  Le Trong Binh, Hoang Minh Loi, Le Trong Khoan, Nguyen Van Mao, Tran Van Huy
65137
7CHANGES IN SERUM ADH CONCENTRATIONS IN SEVERE TRAUMATIC BRAIN INJURY PATIENTS
Tác giả:   Ngo Dung, Nguyen Thi Nhan, Hoang Khanh
62243
8APPLICATION STUDY OF THE CHAMPY TECHNIQUE ASSOCIATING WITH TENSION WIRE LOOP IN SURGICAL TREATMENT OF MANDIBULAR ANGLE FRACTURE
Tác giả:  Nguyen Quang Hai
65448
9APPLYING SERVPERF SCALE TO EVALUATE QUALITY OF CARE IN TWO PUBLIC HOSPITALS AT KHANH HOA PROVINCE, VIETNAM
Tác giả:  Le Tan Phung, Gerard Fitzgerald
70055
10EARLY EXTUBATION ANESTHESIA IN CARDIAC VALVE SURGERY
Tác giả:  Nguyen Van Minh
63467
11PREDICTIVE VALUE OF SERUM FERRITIN, TRANSFERRIN, IRON CONCENTRATION FOR PROGNOSTIC IN PATIENTS WITH ACUTE PHASE CEREBRAL INFARCTION
Tác giả:  Le Chuyen, Nguyen Hai Thuy, Hoang Khanh, Le Van An, Le Thanh Hai, Duong Thi Ngoc Lan, Nguyen Vu Lam Yen
63772
12CHARACTERISTICS OF STROKE TREATED IN THE GERIATRICS DEPARTMENT OF GIA LAI GENERAL HOSPITAL IN 2013
Tác giả:  Nguyen Thanh Cong, Le Chuyen, Hoang Khanh
64279
13ASSESSMENT OF SAFETY AND EFFECTIVENESS OF THE LARYNGEAL MASK AIRWAY SUPREME FOR LAPAROSCOPIC CHOLECYSTECTOMICAL SURGERY
Tác giả:  Nguyen Viet Quang
63783
14MECONIUM STAINED AMNIOTIC FLUID IN TERM PREGNANCIES: A STUDY ON RISK FACTORS AND OUTCOMES
Tác giả:  Hoang Bao Nhan, Nguyen Vu Quoc Huy
63186
15IMMUNOHISTOCHEMISTRY (IHC): THE NEW TOOL FOR SURGICAL PATHOLOGY DIAGNOSIS, PROGNOSIS AND TARGET THERAPY
Tác giả:  Nguyen Van Mao
62593
16MEDICINE & PHARMACY NEWS
Tác giả:  Kenta Yamamoto
61497

Bài quan tâm nhiều nhất
[1] Đánh giá chức năng tâm thu thất phải bằng thông số TAPSE (7,686 lần)
Tạp chí:  Tập 1(5) - Số 5/2011; Tác giả:  Nguyễn Liên Nhựt, Nguyễn Anh Vũ
[2] Mối liên quan giữa mức độ sử dụng điện thoại thông minh và các rối loạn giấc ngủ, rối loạn tâm lý ở học sinh trung học phổ thông và sinh viên (6,583 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (04); Tác giả:  Nguyễn Minh Tâm, Nguyễn Phúc Thành Nhân, Nguyễn Thị Thuý Hằng
[3] Nghiên cứu tình hình sử dụng thuốc trong điều trị tăng huyết áp tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (6,484 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Thái Khoa Bảo Châu, Võ Thị Hồng Phượng
[4] Lung-rads và cập nhật về chẩn đoán nốt mờ phổi bằng cắt lớp vi tính ngực liều thấp (3,952 lần)
Tạp chí:  Tập 5(4_5) - Số 28+29/2015; Tác giả:  Hoàng Thị Ngọc Hà, Lê Trọng Khoan
[5] NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM LÂM SÀNG CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO MỨC ĐỘ VỪA VÀ NẶNG Ở KHOA CẤP CỨU BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ (3,858 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Hoàng Trọng Ái Quốc, Tôn Thất Hoàng Quí, Võ Đăng Trí, Hoàng Thị Kim Trâm, Châu Thị Thanh Nga
[6] Stress và các yếu tố liên quan ở sinh viên Khoa Y tế Công cộng, Trường Đại học Y Dược Huế (3,599 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (03); Tác giả:  Đoàn Vương Diễm Khánh, Lê Đình Dương, Phạm Tuyên, Trần Bình Thăng, Bùi Thị Phương Anh, Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Thị Yên, Bùi Đức Hà, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Văn Kiều
[7] Nghiên cứu thang điểm Blatchford trong tiên lượng bệnh nhân xuất huyết tiêu hóa do bệnh lý dạ dày tá tràng (3,517 lần)
Tạp chí:  Tập 4(3) - Số 21/2014; Tác giả:   Hoàng Phương Thủy, Hoàng Trọng Thảng
[8] Nghiên cứu kỹ thuật gây mê nội khí quản một nòng trong phẫu thuật cắt hạch giao cảm ngực nội soi (3,358 lần)
Tạp chí:  Tập 6 (02) - Số 32/2016; Tác giả:  Trần Thị Thu Lành, Hồ Khả Cảnh, Nguyễn Văn Minh
[9] NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TIÊN LƯỢNG CỦA BỆNH NHÂN ĐA CHẤN THƯƠNG BẰNG THANG ĐIỂM ISS (3,178 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (02) ; Tác giả:  Vũ Duy, Lâm Việt Trung
[10] Giá trị tiên lượng của chỉ số MELD ở bệnh nhân xơ gan Child Pugh C (3,178 lần)
Tạp chí:  Tập 7 (05) ; Tác giả:  Võ Thị Minh Đức, Trần Văn Huy, Hoàng Trọng Thảng
ISSN 1859 - 3836

TẠP CHÍ Y DƯỢC HUẾ 

HUE JOURNAL OF MEDICINE AND PHARMACY

 

CƠ QUAN CHỦ QUẢN: Trường Đại học Y - Dược, Đại học Huế

 Tổng Biên tập: Nguyễn Minh Tâm

Địa chỉ: Tầng 4, Nhà A Trường Đại học Y Dược Huế, số 06 Ngô Quyền Tp. Huế

Điện thoại: (0234) 3.826443; Email: tcydhue@huemed-univ.edu.vn

Copyright © 2016 by G7VN